Palautuskäytäntö
Tavoitteemme on, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeus ja palautusaika
- Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa.
- Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu.
- Ilmoitus peruutuksesta on tehtävä selkeällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse) ennen palautusajan päättymistä.
Tuotteen kunto
- Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja myyntikuntoinen.
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikki laput sekä etiketit on oltava paikoillaan.
- Jos tuotetta on käytetty tai sitä on käsitelty huolimattomasti, vastaat tuotteen arvon alentumisesta. Arvonalennus voi olla tarvittaessa jopa koko tuotteen hinta.
Miten teet palautuksen?
- Ota aina ensin yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@tiiata.com.
- Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.
- Saat palautusohjeet ja tiedon palautusosoitteesta vastausviestissä.
- Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksessa.
Palautuskustannukset
- Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä toimituskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tai väärä tuote.
- Säilytä palautuksesta saamaasi kuitti ja seurantatunnus siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Maksun palautus
- Palautamme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien alkuperäiset toimituskustannukset (edullisimman vakiotoimitustavan mukaan).
- Suoritamme maksunpalautuksen viivyttelemättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen.
- Meillä on kuitenkin oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tuotteen palautuksena.
- Palautus tehdään sille maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa.
Vialliset tuotteet ja reklamaatiot
Jos tuote on saapuessaan viallinen tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteys asiakaspalveluumme osoitteeseen info@tiiata.com. Liitä mukaan kuva viasta ja tilausnumerosi, niin hoidamme asian kuntoon ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.